配達のプロとは？
なぜ、このテーマにしたのか話さなければならない。
軽貨物運送事業は、誰でも簡単に事業が起こす事ができます。
しかし、しっかりと教育されていないのが現状である。
配達の教育？！
今、あなたは、『届ければ良いだけじゃない。』と思ったに違いない。
おっしゃる通りで、届けるだけの仕事（サービス）である。
配達の質
もし、あなたが配達の仕事をしているのであれば、確認して欲しい。
お客様（届け先のお客様）から、感謝の言葉を頂いているだろうか？
『ご苦労様』
『重いのに、悪いわね～』
『ありがとう』
『いつも・・・ありがとう』
等
言葉や態度で、喜んでもらってるか解る。
イレギュラーな出来事
雨が降っている場合
・自分が濡れても、荷物が濡れない様に、ビニールを用意し、包んで玄関先
まで、お持ちする。
荷物がつぶれたり、汚れている
・ご依頼主に連絡し、受取人様に、現状確認して頂く。
・その際に、自分がやって無いかもしれないが、会社として謝罪する。
希望時間帯に間に合わなかった
・先ずは、遅れた事を低調に謝罪する。
・言い訳はしない。（仮に自分のせいでなくても）
少し長くなってしまったので、次回に投稿します。
最後まで、読んで頂いて、ありがとうございました。
次回
【エリア内は、全ての人がお客様】
1、マナーについて
2、あいさつ
3、コミュニケーッション
