配達のプロとは?

なぜ、このテーマにしたのか話さなければならない。

 

軽貨物運送事業は、誰でも簡単に事業が起こす事ができます。

しかし、しっかりと教育されていないのが現状である。

 

配達の教育?!

 

今、あなたは、『届ければ良いだけじゃない。』と思ったに違いない。

おっしゃる通りで、届けるだけの仕事(サービス)である。

 

配達の質

もし、あなたが配達の仕事をしているのであれば、確認して欲しい。

 

お客様(届け先のお客様)から、感謝の言葉を頂いているだろうか?

『ご苦労様』

『重いのに、悪いわね~』

『ありがとう』

『いつも・・・ありがとう』

言葉や態度で、喜んでもらってるか解る。

 

 

イレギュラーな出来事

雨が降っている場合

・自分が濡れても、荷物が濡れない様に、ビニールを用意し、包んで玄関先

まで、お持ちする。

 

荷物がつぶれたり、汚れている

・ご依頼主に連絡し、受取人様に、現状確認して頂く。

・その際に、自分がやって無いかもしれないが、会社として謝罪する。

 

希望時間帯に間に合わなかった

・先ずは、遅れた事を低調に謝罪する。

・言い訳はしない。(仮に自分のせいでなくても)

 

少し長くなってしまったので、次回に投稿します。

最後まで、読んで頂いて、ありがとうございました。

 

次回

【エリア内は、全ての人がお客様】

1、マナーについて

2、あいさつ

3、コミュニケーッション